CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
A) GARANTÍA LEGAL
El cliente cuenta con 3 meses de garantía en caso de que el producto adquirido presente fallas o defecto de fábrica.
El cambio de los productos que se venden a través del Sitio web está sujeto a la disponibilidad de stock, y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la consecuente exigencia de restitución del precio pagado.
Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios o devoluciones los compradores deberán hacer llegar los productos a la oficina de Sogno Seguridad, ubicada en la ciudad de Santiago de Chile.
Será de cargo del cliente el envío del producto. La empresa Sogno Seguridad no hará retiro de productos a los clientes. El producto deberá ser remitido con su boleta y/o factura y con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y en excelente estado.
B) DERECHO DE RETRACTO
El cliente cuenta con 10 días para devolver un producto adquirido, sin necesidad de invocar ninguna causa, siempre y cuando no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. El producto deberá ser remitido con su boleta y/o factura y con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y en excelente estado.
C) PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos en los cuales se verá reflejada la devolución del dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, y varían según el medio de pago que hayas utilizado, tal como se indica a continuación:
Tarjeta de crédito de otros bancos: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 72 horas para el reembolso.
Tarjetas de débito o transferencia bancaria: el tiempo dependerá del contacto con el cliente, por parte de la ejecutiva que gestionará el depósito a su cuenta bancaria. En general se realiza en un máximo de 15 días.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: El Trovador 4280 Oficina 811, Santiago, RM, 7550000, Chile.
Serás reponsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de alto valor, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
